Nors žmonių skaičiavimo technologijos egzistuoja jau kurį laiką, ne kiekvienas mažmenininkas jomis pilnai naudojasi. Tiesą sakant, daugelis savininkų net nelaiko jų būtinybe – ir taip darydami neišvengiamai pasmerkia savo parduotuves mažiau sėkmingai veiklai, nei jos galėtų.
Iš tiesų, klientų aptarnavimo skaitiklis yra būtinas bet kokio dydžio mažmenininkams, tačiau jis ypač svarbus mažoms įmonėms, kurios, priimdamos svarbius sprendimus, neturi galimybės analizuoti duomenų iš daugelio vietų. Protingai naudojamas klientų aptarnavimo skaitiklis gali paveikti jūsų verslą įvairiais būdais, ne tik teikti informaciją apie pėsčiųjų srautą.
Toliau apžvelgiame didžiausius žmonių skaičiavimo sprendimų privalumus ir kaip galite panaudoti pėsčiųjų srauto duomenis, kad pakeltumėte savo verslą į kitą lygį.
Prietaisų skydelis
Spustelėkite čia, kad sužinotumėte, kaip žmonių skaičiavimo sprendimas, pvz., gali padėti suprasti jūsų klientų srauto duomenis ir kaip juos panaudoti priimant pelningesnius verslo sprendimus.
1. Suteikia įžvalgų apie klientų elgesį
Jei norite daugiau sužinoti apie savo klientus neinvestuodami daug laiko ir pinigų, klientų skaitiklis yra puikus sprendimas jūsų verslui.
Netoli parduotuvės įėjimo pastatytas nebrangus durų prekystalis suteiks jums daug duomenų apie tai, kiek klientų užsuka į jūsų parduotuvę konkrečiomis savaitės dienomis ir koks yra piko metas.
Analizuodami klientų srauto duomenis, galite pažvelgti į savo verslą iš kitos perspektyvos – kliento. Pavyzdžiui, galite pastebėti, kad parduotuvės lankytojų skaičius darbo dienomis išlieka stabilus, bet savaitgaliais padidėja, arba galite atrasti, kad vidurdienį sulaukiate daugiau lankytojų nei po pietų.
Turėdami šią informaciją, galite įgyvendinti labai reikalingus pakeitimus, pavyzdžiui, samdyti papildomus darbuotojus arba koreguoti parduotuvės darbo laiką.
2. Padeda optimizuoti darbuotojų darbo grafiką
Kalbant apie parduotuvės personalą, dauguma mažmeninės prekybos vadovų žino, kad personalo sudarymas reikalauja subtilios pusiausvyros: nenorite, kad prekybos salėje vienu metu būtų per mažai ar per daug žmonių. Jei jums sunku valdyti savo savaitės ar mėnesio tvarkaraščius, klientų aptarnavimo skyrius gali būti kaip tik tai, ko jums reikia.
Naudodami durų prekystalį parduotuvės lankytojų srautui matuoti, galite matyti, kada yra judriausios valandos ir dienos, ir užtikrinti, kad parduotuvėje būtų pakankamai darbuotojų, kurie galėtų padėti klientams tuo metu. Ir atvirkščiai, galite naudoti pėsčiųjų srauto duomenis, kad nustatytumėte, kada parduotuvėje yra mažiausiai lankytojų, o tada suplanuoti tik tuo metu dirbančius darbuotojus, kuriems būtina būti parduotuvėje.
3. Leidžia matuoti klientų konversijos rodiklius
Jei norite išmatuoti konversijų rodiklius – arba pirkėjų, kurie perka iš visų klientų, užsukusių į jūsų parduotuvę tam tikrą dieną, skaičių – klientų skaitiklis yra labai svarbus jūsų verslui. Juk jei nežinote, kiek žmonių užsuka į jūsų parduotuvę, kaip galite žinoti, koks procentas jų atliko pirkimą?
Geros naujienos yra tai, kad galite integruoti durų prekystalį su savo kasos aparatais, kad lengvai suprantamu formatu būtų rodomi klientų konversijų rodikliai. Jei jūsų konversijų skaičiai yra maži, galite imtis veiksmų, kad pagerintumėte savo mažmeninės prekybos verslą, nesvarbu, ar tai būtų prekių pasirinkimas, kainodara, parduotuvės išdėstymas ar klientų aptarnavimas.
4. Padeda jums matuoti ir tobulinti rinkodaros pastangas
Nesvarbu, ar nuspręsite reklamuoti savo produktus ar pardavimo kampanijas internetiniais skelbimais, televizijos ar radijo reklamomis, ar spausdintiniais skelbimais laikraščiuose ir žurnaluose, tikriausiai norėsite žinoti, kiek gerai atsipirko jūsų rinkodaros pastangos. Tradiciškai mažmeninės prekybos vadovai daugiausia dėmesio skirdavo pardavimų skaičiams, kad įvertintų savo kampanijų efektyvumą, tačiau dėl žmonių skaičiavimo sprendimų atsiradimo pardavimai nebėra vienintelis rinkodaros sėkmės rodiklis.
Palyginę parduotuvės lankomumo informaciją su pardavimų skaičiais, galite geriau suprasti, kaip klientai suvokia jūsų rinkodaros kampanijas. Ar įsimintinas televizijos skambutis pritraukia daugiau žmonių į jūsų parduotuvę, net jei ne visi jie ką nors perka? Klientų skaitiklis padės jums atsakyti į tokius klausimus tiksliau nei vien tik žiūrint į pardavimų skaičius.
Net jei esate mažas mažmenininkas, neturintis daug žiniasklaidos dėmesio, prekystalis prie durų gali padėti įvertinti vitrinos, kuri yra pats svarbiausias fizinės parduotuvės rinkodaros elementas, efektyvumą. Jei pastebėsite, kad tam tikras ekspozicijos stilius pritraukia daugiau klientų, galite daryti daugiau to, kas patrauklu jūsų auditorijai, kad išlaikytumėte jos susidomėjimą jūsų parduotuve.
5. Leidžia suprasti, kaip išoriniai veiksniai veikia jūsų verslą
Žmonių skaitiklis naudingas ne tik kasdieniam lankytojų skaičiui apskaičiuoti; jis taip pat gali būti pagrindinė priemonė norint suprasti platesnes tendencijas, turinčias įtakos jūsų verslui. Kuo ilgiau kaupsite parduotuvės srauto duomenis, tuo geriau matysite, kurie veiksniai, kurių negalite kontroliuoti, daro įtaką jūsų verslui.
Tarkime, kad savaitę vyrauja nepalankūs orai ir per tas septynias dienas jūsų parduotuvėje apsilanko labai mažai žmonių – galite pasirinkti surengti internetinį išpardavimą, kad kompensuotumėte nuostolius. Arba, jei pastebėsite, kad konkretus renginys jūsų mieste metai iš metų pritraukia vis daugiau klientų į jūsų parduotuvę, galite padidinti reklamos pastangas prieš renginį, kad padidintumėte savo pelną per tą trumpą laiką.
6. Suteikia galimybę planuoti iš anksto
Remiantis tuo, kas išdėstyta pirmiau, klientų skaitiklis gali būti neatsiejama mažmeninės prekybos verslo planavimo priemonė. Jei žinote, kada yra jūsų piko valandos, dienos ir net savaitės, galite iš anksto pasiruošti, kad šis laikas būtų kuo mažiau stresą keliantis tiek jums, tiek jūsų klientams.
Tarkime, kad turite parduotuvę, kuri kasmet per šventes būna ypač užimta. Analizuodami klientų srauto duomenis, galite susidaryti vaizdą, kada klientai pradeda kalėdinius apsipirkimus – jei jūsų parduotuvė pradeda pritraukti daugiau lankytojų lapkričio pabaigoje, tai reiškia, kad turėsite gerokai anksčiau padidinti savo atsargas, personalą ir rinkodaros pastangas, kad prieš šventinį šurmulį būtumėte gerai aprūpinti prekėmis ir personalu.
7. Leidžia įvertinti ir palyginti kelių parduotuvių našumą
Jei vadovaujate įmonei, turinčiai daugiau nei vieną vietą, klientų srauto skaitiklis yra dar svarbesnis jūsų sėkmei, nei galbūt manėte. Nors mažmenininkai, turintys tik vieną parduotuvę, naudoja klientų skaičiavimo sprendimus, kad maksimaliai padidintų vienos parduotuvės sėkmę, tie, kurie valdo kelias parduotuves, turi galimybę palyginti klientų srauto duomenis iš daugelio vietų, kad daug greičiau nustatytų tobulintinas sritis.
Prietaisų skydelis – konversijų rodikliai
Integravę klientų skaitiklius į savo POS sistemą keliose vietose, galite gauti vertingos informacijos, tokios kaip parduotuvių srautas, konversijų rodikliai, vidutinė sandorio vertė ir bendri pardavimai. Palyginę šiuos duomenis, galite lengvai pamatyti, kurios parduotuvės veikia gerai, o kurios – prasčiau – tada galite pabandyti įdiegti sėkmingesnius gerai veikiančių parduotuvių aspektus kitose savo vietose.
8. Padeda priimti sprendimus dėl verslo plėtros
Tarkime, kad jau turite vieną ar daugiau sėkmingų mažmenininkų ir norite plėstis į naujas vietas. Čia klientų srauto duomenys vėlgi gali padėti jums priimti teisingą sprendimą jūsų verslui.
Analizuodami esamų parduotuvių klientų srautus ir konversijų duomenis, galite nustatyti būsimo verslo lyginamuosius rodiklius ir įvertinti, ar naujos galimybės jums tinka.
Pavyzdžiui, galite palyginti gatvių eismo duomenis iš potencialių naujų vietų, kad pamatytumėte, ar jos pritrauktų tokį patį klientų srautą kaip ir kitos jūsų parduotuvės. Tai gali lemti skirtumą tarp naujos vietos atidarymo prekybos centre ar miesto centre – pasirinkimas, kuris neabejotinai turės ilgalaikį poveikį jūsų įmonės pelnui.
Įrašo laikas: 2023 m. sausio 28 d.